Vår Forpliktelse
Hos Quarrionklixeo er vi dedikert til din tilfredshet. Vi forstår at plantearrangementer er levende produkter, og vi har utviklet en rettferdig returpolicy som tar hensyn til dette. Denne policyen supplerer lovbestemte rettigheter etter forbrukerkjøpsloven og angrerettloven; forbrukerrettigheter kan ikke fravikes.
Kvalitetsgaranti
Alle planter og arrangementer leveres friske og sunne. Vi garanterer kvaliteten på våre produkter ved levering og tilbyr følgende:
- Reklamasjonsrett i henhold til forbrukerkjøpsloven (to år fra overtakelse for forbrukerkjøp)
- Gratis erstatning eller retting av planter som viser mangler ved levering
- Profesjonell vurdering ved reklamasjon
Reklamasjonsrett
I henhold til forbrukerkjøpsloven har du reklamasjonsrett ved mangler. Du har rett til å reklamere dersom:
- Plantene var skadet eller syke ved levering
- Arrangementet ikke samsvarer med det som ble avtalt
- Det er feil i antall eller type planter levert
Reklamasjon bør meldes innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde oppdaget mangelen; vi anbefaler å melde innen 7 dager etter levering. Send oss bilder av plantene og en beskrivelse av problemet til reply@quarrionklixeo.world.
Begrensninger
Returpolicyen dekker ikke følgende situasjoner:
- Skader som skyldes feil stell eller manglende vedlikehold
- Planter som er utsatt for ekstreme temperaturer eller forhold
- Naturlig bladfall eller sesongmessige endringer
- Skader forårsaket av kjæledyr eller barn
- Planter som er brukt i arrangementer som har blitt flyttet fra opprinnelig plassering
Angrerett Og Kansellering
Ved fjernsalg (f.eks. bestilling via nettsiden) gjelder angrerettloven: forbrukere har 14 dagers angrerett fra mottaksdagen. Du kan bruke angreskjema eller annen tydelig erklæring. Angreretten gjelder ikke blant annet varer som raskt forringes (f.eks. visse levende planter), eller tjenester fullt utført med samtykke før fristen utløp. Informasjon og angreskjema tilbys ved bestilling.
Ved kansellering utover angreretten gjelder:
- Gratis kansellering inntil 48 timer før planlagt levering
- Kansellering innen 24 timer kan medføre gebyr på inntil 30% av ordreverdien
- Spesialbestilte planter kan ikke kanselleres etter at bestillingen er bekreftet
Refusjonsprosess
Ved godkjent reklamasjon tilbyr vi følgende løsninger:
- Erstatning med nye planter av tilsvarende verdi
- Kreditt til bruk på fremtidige kjøp
- Refusjon til opprinnelig betalingsmetode (behandlingstid 5-10 virkedager)
Abonnementstjenester
For kunder med abonnementsavtaler gjelder følgende:
- Abonnement kan sies opp med 30 dagers varsel
- Allerede betalte perioder refunderes ikke
- Planter som er del av abonnementet forblir kundens eiendom ved oppsigelse
Slik Melder Du Reklamasjon
For å melde en reklamasjon, følg disse stegene:
- Ta bilder av plantene som viser problemet
- Send e-post til reply@quarrionklixeo.world med ordrenummer og beskrivelse
- Vi svarer innen 24 timer med videre instruksjoner
- Ved godkjent reklamasjon avtaler vi løsning med deg
Kontakt Oss
Har du spørsmål om returpolicyen eller trenger å melde en reklamasjon?
- E-post: reply@quarrionklixeo.world
- Telefon: +47 22 09 45 10
- Adresse: Vitaminveien 6, 0483 Oslo, Norway
Ta kontakt med oss for spørsmål om retur.